Основная идея конкурса – продвижение гарантийных условий ГК «Ростар», доведение гарантийных условий ГК «Ростар», в том числе и условий программы «Железная гарантия» до конечных потребителей, а так же самих сотрудников партнерских фирм в соревновательной форме. По результатам каждого этапа среди участников определяются лучшие менеджеры и победителям вручаются призы. Перечень призов в каждом этапе может меняться, и анонсируется в начале каждого этапа.

Цель конкурса – повышение эффективности работы менеджеров в направлениях:

• Повышение оперативности решения вопросов по гарантии;
• Продвижение программы «Железная гарантия»;
• Повышение лояльности к бренду ROSTAR 

Сроки проведения и условия участия в конкурсе

Конкурс проводится с 1 июля 2018 г. по 31 декабря 2019 г. на территории Российской Федерации и стран СНГ. Конкурс делится на этапы, каждый этап продолжительностью в квартал.

Первый этап – с 1 июля по 30 сентября 2018 года - подведение итогов c 10 по 15 октября 2018 г.

Второй этап – с 1 октября по 31 декабря 2018 года - подведение итогов 30 января 2019 г.

Третий этап – с 1 января по 31 марта 2019 года - подведение итогов 10 апреля 2019 г.

Четвертый этап - с 1 апреля по 30 июня 2019 года - подведение итогов 10 июля 2019 г.

Пятый этап – с 1 июля по 30 сентября 2019 года - подведение итогов 10 апреля 2019 г.

Шестой этап - с 1 октября по 31 декабря 2019 года - подведение итогов 30 января 2020 г.

В конкурсе могут принять участие менеджеры по продажам, менеджеры по гарантии, приемщики и другие служащие, работающие с конечными потребителями по гарантийным обращениям на продукцию ГК «Ростар», зарегистрированные на сайте rostar.com и подтвердившие свое участие в конкурсе.

Обращаем Ваше внимание, что победители будут определены среди зарегистрированных пользователей, т.е. каждый участник должен иметь свою учетную запись. Регистрация новых участников возможна в течение всего конкурса.

В ходе конкурса участники самостоятельно регистрируются (в случае необходимости) на сайте https://rostar.com с помощью формы регистрации и, зайдя в личный кабинет, в поле «участвую в конкурсе» отметить «Участвую»

Рейтинг участников конкурса

Результаты участников конкурса (или промежуточные итоги) отражаются в рейтинге.
Рейтинг формируется по формуле:
Количество присвоенных участнику баллов / максимально возможное кол-во баллов участника 

Порядок присвоения баллов
Баллы начисляются за каждую рекламацию на основании следующих показателей:

1. Полнота предоставления информации по рекламации - 1 балл
2. Скорость (срок) замены детали конечному потребителю
   
   • Если рекламация отвечает условиям ЖЕЛЕЗНОЙ ГАРАНТИИ:
     в случае замены детали конечному потребителю – день в день - 1 балл
     при замене клиенту в течение рабочего дня после получения одобрения замены от специалиста по качеству ООО «РЕДТРАК» - 0.5 балла
     
   • Если при подаче рекламации были соблюдены условия Гарантийной политики
   при замене клиенту в течение рабочего дня после получения одобрения замены от специалиста по качеству ООО «РЕДТРАК» - 1 балл

Снимается по 1 баллу за

• не полностью оформленную рекламацию
• предоставление недостоверной информации
• не проведена проверка на правильность подбора детали
• несвоевременное предоставление детали по запросу (14 календарных дней, если иное не предусмотрено договором)

Используемые термины 

Конечный потребитель – покупатель или эксплуатант, который подал обращение по качеству продукции ГК «Ростар» в магазин/к дилеру

Гарантийная политика - Гарантийная политика ГК «Ростар»

ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ – программа ГК «Ростар» «ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ»

ГК «Ростар» – Группа Компаний «Ростар», включающая ООО «РЕДТРАК»